Chính sách giao hàng

Tại phone-18.com, chúng tôi tổng hợp thông tin để giúp Quý khách hiểu rõ về quy trình nhận siêu phẩm iPhone 18 nhanh chóng và an toàn nhất. Dưới đây là các chính sách giao hàng tiêu chuẩn thường áp dụng cho dòng sản phẩm này.

1. Phạm vi và Chi phí giao hàng

Thông thường sẽ thực hiện giao hàng trên toàn quốc (63 tỉnh thành) với các mức phí dự kiến như sau:

  • Đối với iPhone 18 / 18 Pro / Ultra: Thường miễn phí vận chuyển 100% cho các dòng máy chính hãng giá trị cao.
  • Đối với phụ kiện (Ốp lưng, cáp sạc…):
    • Miễn phí cho đơn hàng từ 300.000đ trở lên.
    • Phí giao hàng đồng giá khoảng 15.000đ – 30.000đ cho các đơn hàng giá trị thấp hơn.

2. Thời gian giao nhận dự kiến

Ưu tiên xử lý nhanh các đơn đặt hàng iPhone 18 Series để người dùng có máy sớm nhất.

A. Giao hàng Hỏa tốc (Tại Nội thành Hà Nội & TP.HCM)

  • Thời gian: Thường từ 1 – 2 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
  • Điều kiện: Áp dụng cho địa chỉ gần các trung tâm phân phối hoặc cửa hàng trong bán kính 10km.

B. Giao hàng Tiêu chuẩn (Các khu vực khác)

  • Khu vực trung tâm tỉnh/thành phố: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa, huyện đảo: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng thường trong khung giờ từ 08:00 đến 20:00 hàng ngày.

3. Quy trình đảm bảo an toàn hàng hóa giá trị cao

Vì iPhone 18 là sản phẩm có giá trị lớn,  thường áp dụng quy trình bảo mật nghiêm ngặt:

  1. Đóng gói chuyên dụng: Sản phẩm được quấn bọt khí chống sốc nhiều lớp và dán tem niêm phong niêm phong của đơn vị bán lẻ bên ngoài hộp.
  2. Xác thực OTP: Với các đơn hàng trả trước giá trị cao, khách hàng thường nhận mã OTP qua tin nhắn và cần cung cấp mã này cho nhân viên giao hàng để nhận máy.
  3. Kiểm tra thông tin: Nhân viên giao hàng có thể yêu cầu khách hàng xuất trình CCCD để đối chiếu thông tin người nhận nhằm tránh các trường hợp gian lận.

4. Quy định về kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)

Khách hàng mua iPhone 18 có quyền Kiểm tra hàng trước khi thanh toán (đồng kiểm).

  • Nội dung kiểm tra: Kiểm tra tình trạng bên ngoài của hộp hàng (phải còn nguyên tem niêm phong, không móp méo hay có dấu hiệu ẩm ướt).
  • Quay phim khui hàng: Khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hộp. Đây là bằng chứng quan trọng nhất để được hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm có lỗi thẩm mỹ ngay khi nhận.
  • Từ chối nhận hàng: Nếu hộp hàng bị cạy mở hoặc rách tem niêm phong, khách hàng nên từ chối nhận và liên hệ trực tiếp với tổng đài của đơn vị bán lẻ để xử lý.

5. Theo dõi đơn hàng (Tracking)

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng có thể theo dõi lộ trình di chuyển của máy thông qua:

  • Mã vận đơn được cung cấp.
  • Công cụ tra cứu trực tiếp trên website hoặc ứng dụng.

6. Chính sách hủy đơn và Hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi nhu cầu (ví dụ: đổi từ iPhone 18 Pro sang iPhone Ultra):

  • Hủy đơn chưa giao: Hỗ trợ hoàn tiền trong vòng 24h – 48h.
  • Hủy đơn khi đang giao: Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều tùy theo quy định riêng của từng đơn vị.
  • Thời gian hoàn tiền qua thẻ: Thường mất từ 3 – 15 ngày làm việc tùy theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ.

phone-18.com hy vọng những thông tin trên sẽ giúp Quý khách có trải nghiệm mua sắm iPhone 18 an toàn và thuận tiện nhất!