Chính sách bảo hành và đổi trả

Cập nhật lần cuối: 11/05/2026

iphone.nttmedia.vn/ xây dựng Chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo quá trình mua sắm minh bạch. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, phụ kiện, ngoại hình, IMEI/Serial và tình trạng hoạt động ngay khi nhận hàng.

1. Điều kiện đổi trả chung

Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua tại iphone.nttmedia.vn/ hoặc kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.
Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả theo chính sách công bố tại thời điểm mua hàng.
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành, quà tặng kèm theo và các tài liệu liên quan nếu có.
Sản phẩm không bị rơi vỡ, vào nước, trầy xước nặng, móp méo, cháy nổ, biến dạng hoặc can thiệp trái phép.
IMEI/Serial trên máy, hộp và chứng từ mua hàng phải trùng khớp.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi sản phẩm

Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian đổi trả.
Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai dung lượng hoặc sai thông tin so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm do lỗi đóng gói hoặc giao hàng, được khách hàng phản hồi trong thời gian hợp lý sau khi nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và khách hàng có bằng chứng kiểm tra khi nhận hàng.

3. Trường hợp có thể không được đổi trả

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được kích hoạt, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu.
Sản phẩm bị khóa iCloud/Apple ID, khóa màn hình, khóa mạng, dính tài khoản cá nhân hoặc lỗi phát sinh do phần mềm, ứng dụng, jailbreak, cài đặt không tương thích.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực, vào nước, dùng sai phụ kiện, tự ý sửa chữa hoặc tháo mở.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, bán theo hiện trạng hoặc có ghi chú điều kiện đổi trả riêng tại thời điểm mua.
Phụ kiện tiêu hao, miếng dán, ốp lưng, cáp, sạc, tai nghe hoặc quà tặng đã bóc seal/sử dụng, trừ trường hợp lỗi được xác nhận.

4. Thời gian đổi trả tham khảo

Thời gian đổi trả mặc định có thể được áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, trừ khi thông tin tại sản phẩm, hóa đơn hoặc chương trình bán hàng có quy định khác. Đối với sản phẩm Apple hoặc sản phẩm đặc thù, điều kiện xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng kích hoạt, chính sách của hãng và kết quả kiểm tra kỹ thuật.

5. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ iphone.nttmedia.vn/ và cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và mô tả lỗi.
iphone.nttmedia.vn/ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về điểm kiểm tra.
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện, IMEI/Serial, dữ liệu kích hoạt và điều kiện đổi trả.
Nếu đủ điều kiện, iphone.nttmedia.vn/ sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc xử lý theo phương án đã thống nhất với khách hàng.
Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, iphone.nttmedia.vn/ sẽ thông báo lý do và đề xuất phương án hỗ trợ khác nếu có.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp lỗi do iphone.nttmedia.vn/, do giao sai hàng hoặc lỗi được xác nhận từ nhà sản xuất trong thời hạn đổi trả, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách cụ thể. Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc sản phẩm không phát sinh lỗi, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, kiểm tra hoặc khấu hao nếu có.

7. Lưu ý trước khi đổi trả

Khách hàng cần sao lưu dữ liệu, đăng xuất tài khoản iCloud/Apple ID, tắt Find My iPhone và xóa mật khẩu màn hình khi được yêu cầu. iphone.nttmedia.vn/ không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân còn lưu trên thiết bị nếu khách hàng không chủ động sao lưu hoặc xóa dữ liệu trước khi gửi máy.