Chính sách khui hộp Apple

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng và tuân thủ quy định của Apple toàn cầu, các đơn vị bán lẻ thường áp dụng quy trình khui hộp và kích hoạt (active) máy tại chỗ. phone-18.com tổng hợp chi tiết quy định này để Quý khách chuẩn bị tốt nhất cho việc nhận máy iPhone 18.

1. Đối tượng áp dụng

Tất cả các sản phẩm Apple chính hãng (Mã VN/A) thuộc dòng iPhone 18 Series:

iPhone 18 / iPhone 18e.
iPhone 18 Pro / iPhone 18 Pro Max.
iPhone 18 Fold / iPhone Ultra (Foldable).

2. Quy định chung trước khi khui hộp

Thanh toán: Quý khách cần thanh toán 100% giá trị sản phẩm trước khi tiến hành mở hộp (khui seal).
Tính nguyên vẹn: Nghiêm cấm mọi hành vi tự ý dán thêm tem nhãn hoặc thay đổi hình thức bên ngoài của hộp máy trước khi bàn giao cho khách hàng.
Bắt buộc khui hộp: Sản phẩm Apple bắt buộc phải được mở hộp và kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại cửa hàng hoặc tại thời điểm nhận hàng (đối với giao hàng tận nơi) dưới sự chứng kiến của nhân viên.

3. Quy trình khui hộp và kiểm tra máy

Quy trình này thường được chia làm 2 giai đoạn chính để đảm bảo máy hoàn hảo nhất:

Bước 1: Kiểm tra thẩm mỹ (Trước khi kích hoạt)

Ngay sau khi khui seal hộp, Quý khách thực hiện kiểm tra kỹ ngoại quan máy:

Màn hình: Kiểm tra bụi trong màn hình, điểm sáng, điểm chết hoặc vết trầy xước.
Camera: Kiểm tra bụi trong ống kính, đặc biệt là cơ chế khẩu độ biến thiên trên iPhone 18 Pro.
Thân máy: Kiểm tra các vết cấn móp trên khung viền Titan hoặc nếp gấp (đối với dòng iPhone Ultra gập).

Xử lý: Nếu phát hiện lỗi thẩm mỹ ngay lúc này, Quý khách sẽ được đổi sang một sản phẩm mới tương đương ngay lập tức.

Bước 2: Kích hoạt máy và Kiểm tra kỹ thuật

Nếu máy không có lỗi thẩm mỹ, nhân viên sẽ hướng dẫn Quý khách kích hoạt máy để kiểm tra lỗi phần cứng:

Kiểm tra cảm ứng, loa, mic, Face ID.
Kiểm tra khả năng kết nối Wi-Fi, Bluetooth và nhận diện SIM.

Xử lý: Nếu máy phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ngay khi active, Quý khách sẽ được đổi máy mới ngay tại chỗ.

4. Trường hợp đặc biệt (Lỗi hàng loạt)

Trong trường hợp hy hữu Quý khách khui liên tiếp 02 hoặc 03 máy (tùy chính sách từng cửa hàng) đều gặp lỗi thẩm mỹ, đơn vị bán lẻ sẽ tạm dừng khui hộp để làm việc lại với nhà cung cấp về chất lượng lô hàng và cáo lỗi cùng Quý khách.

5. Lưu ý quan trọng sau khi rời khỏi cửa hàng

Lỗi thẩm mỹ: Sau khi Quý khách đã ký xác nhận và rời khỏi cửa hàng (hoặc nhân viên giao hàng đã rời đi), các khiếu nại về lỗi thẩm mỹ (trầy xước, cấn móp, bụi camera) sẽ không được áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1.
Giám định hãng: Các lỗi phát sinh sau đó sẽ được chuyển đến Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple để thẩm định và xử lý theo chính sách bảo hành 12 tháng của hãng.
Quay phim: Quý khách nên quay video quá trình khui hộp nếu nhận hàng từ xa để làm bằng chứng bảo vệ quyền lợi nếu có tranh chấp xảy ra.

phone-18.com hy vọng những thông tin trên sẽ giúp Quý khách có trải nghiệm đập hộp iPhone 18 trọn vẹn và an tâm nhất!